Hallo zusammen.
Zunächst einmal der Sachverhalt kurz geschildert:
Ein Krankenfahrdienst befördert seine Kunden/die Patienten von Praxen zwischen 2 Standorten. Die Auszahlung für die getätigte Leistung erfolgt anschließend nach Prüfung von Krankenkassen leider erst ca. 2-3 Monate später. Dabei gibt es die Differenzierung, ob ein Kunde eine Zuzahlung (5€-10€) leisten muss oder von dieser befreit ist und die Krankenkassen alles übernehmen. Bei einer Befreiung ist (meist) alles in Ordnung, da die Zahlung komplett über die Krankenkasse erfolgt. Ohne Befreiung wird eine separate Rechnung an den Kunden ausgestellt.
Die Info, dass eine Befreiung nicht mehr gültig ist/war, geht leider häufig erst nach Abrechnung ein oder ist teilweise generell falsch angegeben worden. Stellt nun der Krankenfahrdienst diesen Anteil anschließend an den Kunden selbst in Rechnung, kommt es leider (nicht selten) vor, dass dieser bereits nicht mehr unter der bekannten Anschrift aufzufinden ist (Kommt in der Branche u.a. auf Grund von meist fortgeschrittenem Alter der Kunden häufiger vor). Arbeitszeit und Versand für gerade mal 5-10€ pro Rechnung für nichts. Inkassounternehmen stellen bei so kleinen Beträgen die Verfahren ein bzw. starten diese erst gar nicht. Doch leider summiert sich dieses Phänomen in einem Kalenderjahr auf eine 4-stellige Summe.
Beim Versuch, die aktuelle Anschrift der Kunden über deren Krankenkasse zu beziehen (schließlich sind ja viele Daten inkl. Versichertennummer von dem Kunden bereits vorhanden), stößt man trotz der Tatsache, dass diese weiß, dass die Dienstleistung erbracht wurde, lediglich auf die Aussage, dass es aus Datenschutzgründen nicht möglich sei die neue bzw. aktuelle Adresse weiterzugeben.
Kann mir bitte einer sagen, wie ein Krankenfahrdienst die Adresse von den gefahrenen Kunden herausfinden kann bzw. auf welche Gesetzesgrundlage man sich beziehen kann, wenn man es über die Krankenkasse der betroffenen Person versucht?
Es hört sich nach nicht viel an, doch sind es hier neben dem finanziellen Verlust auch Arbeitszeit (mehrere Schritte durch teilw. versch. Abteilungen) und Nerven, die regelmäßig auf die Probe gestellt werden.
Vielen herzlichen Dank im Voraus für jegliche Hilfe.
Angenehmen Tag